Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions sur la livraison, son suivi, sur nos produits et comment les entretenir.

Entretien et composition

Comment laver les produits « Les Petits Grands » ?
Chaque page d’article dispose d’un petit encart dans lequel sont rédigés les conseils d’entretien.

L’application de ces conseils est importante et contribue à garantir la durabilité des produit.

Quelle est la composition des produits « Les Petits Grands » ?

Chaque page d’article dispose d’un petit encart dans lequel est rédigée la composition du produit.

Si le textile dispose d’une certification GOTS* ou Oeko-Tex*, celui-ci est signalé sur la fiche. Les certificats GOTS* sont disponibles sur demande.

GOTS* ou Global Organic Textile Standard garantit le caractère biologique du textile depuis la récolte des matières premières et leur transformation responsable sur le plan environnemental et social jusqu’à leur étiquetage, afin d’apporter des preuves crédibles aux consommateurs. La norme couvre le traitement, la fabrication, le conditionnement, l’étiquetage, la commercialisation et la distribution de tous les textiles fabriqués à partir d’au moins 70 % de fibres naturelles biologiques certifiées.

Suivi de colis

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Vous êtes responsable du suivi de votre colis.

Lorsque votre commande est confirmée après avoir reçu le paiement, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, que celui-ci soit posté en lettre suivie ou en colissimo.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Mon colis est en retard
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de commande. Les délais indiqués sont estimatifs et fournis par La Poste.

Les commandes passées sur la boutique en ligne sont expédiées vers la France métropolitaine uniquement dans un délai de 7 jours ouvrés maximum après validation de la commande.

« Les Petits Grands » décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Mon colis est arrivé endommagé
Si vous vous trouvez en présence du facteur au moment de la livraison, vous devez prendre une photo du colis endommagé et le refuser. Celui-ci nous sera alors retourné. Nous vous conseillons de prendre contact à l’adresse : contact@les-petits-grands.com pour nous informer de la situation.

Si vous ne vous trouvez pas en présence du facteur à réception de votre commande et que votre colis et/ou les produits à l’intérieur du colis ont été endommagés, vous devrez formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison (le suivi de colis faisant foi).

Frais de port

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont établis en fonction du poids des articles.

De 0 à 250 g : 4.90 € (lettre suivie J+2)

de 250 g à 500 g : 5.90 € (colissimo J + 2)

de 500 g à 1 kg : 6.90 € (colissimo J + 2)

de 1 kg à 2 kg : 7.90 € (colissimo J + 2)

Retours

Je souhaite renvoyer tout ou partie de ma commande, comment faire ?
Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour.

Tout retour devra être signalé au préalable par e-mail à : contact@les-petits-grands.com

Les retours sont à effectuer en parfait état de revente : dans leur emballage, leur état d’origine et complets. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner un échec au droit de rétraction.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’acheteur a le droit de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’exercice de droit de rétractation, l’entreprise individuelle « Les Petits Grands » procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits en retour (justificatif de suivi Colissimo faisant foi) par virement bancaire.

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